基金客户亏了钱，客户经理怎么办？

1. 基金客户亏了钱，客户经理怎么办？

　　在过去两年里，国内证券市场遭逢熊市，有很多客户经理都有这样的体验。面对客户投资基金亏损，有的基金客户经理感觉孤立无援，压力很大，有的被迫换工作、换手机号码，有的不停向客户道歉，甚至买礼物送给客户。其实，以上这些做法都不得要领。
　　无论亏损的客户是因公司资源分配而来，或是客户经理自己开发而来，在与客户诚挚沟通的基础上，告诉其正确的投资观念，是最重要的。彼得·林奇说：“清楚地知道你的投资，以及你对其投资的理由。”帮助客户认识其投资内涵及理由，是客户经理的工作；负理财盈亏之责，是客户自己的事情。客户才是每笔投资的真正主角，客户经理只是引其入门的领航员。面对客户投资亏损或获利不如预期是客户经理从事“财富管理工作”的第一堂必修课。以下归纳几条面对客户亏损时的行动纲领，供参考。
　　第一步：要防患于未然。将基金投资的风险，先行详实告知客户，不可隐瞒；
　　第二步：给予客户安慰，随即与客户真诚地沟通正确的投资观念，帮助客户改善投资计划、提高获利概率；
　　第三步：面对抱怨态度坦然自若、不卑不亢；理解客户的损失，但也站定立场，清楚陈述投资理财的理念；
　　第四步：待客户冷静后，进一步协助其认识基金投资的内涵，及是否需要立刻予以调整。
　　“基金投资有风险，过往业绩不代表未来收益保证，投资人在投资基金前应详阅基金合同、招募说明书。”这句警语是保障投资人权益的重要提醒。客户经理凭借的就是“专业“，要对产品、市场相关资讯充分理解与把握，事先要了解客户的投资属性（风险承受能力）及理财目标，再为客户的投资做好“资产配置”。
　　我愿意勉励每位客户经理或即将成为客户经理的人：国内的财富管理业务刚刚萌芽，好好认真学习理财知识、积累经验，这个职业的发展前途是非常大的！

2. 基金客户亏了钱，客户经理怎么办？

　　在过去两年里，国内证券市场遭逢熊市，有很多客户经理都有这样的体验。面对客户投资基金亏损，有的基金客户经理感觉孤立无援，压力很大，有的被迫换工作、换手机号码，有的不停向客户道歉，甚至买礼物送给客户。其实，以上这些做法都不得要领。
　　无论亏损的客户是因公司资源分配而来，或是客户经理自己开发而来，在与客户诚挚沟通的基础上，告诉其正确的投资观念，是最重要的。彼得·林奇说：“清楚地知道你的投资，以及你对其投资的理由。”帮助客户认识其投资内涵及理由，是客户经理的工作；负理财盈亏之责，是客户自己的事情。客户才是每笔投资的真正主角，客户经理只是引其入门的领航员。面对客户投资亏损或获利不如预期是客户经理从事“财富管理工作”的第一堂必修课。以下归纳几条面对客户亏损时的行动纲领，供参考。
　　第一步：要防患于未然。将基金投资的风险，先行详实告知客户，不可隐瞒；
　　第二步：给予客户安慰，随即与客户真诚地沟通正确的投资观念，帮助客户改善投资计划、提高获利概率；
　　第三步：面对抱怨态度坦然自若、不卑不亢；理解客户的损失，但也站定立场，清楚陈述投资理财的理念；
　　第四步：待客户冷静后，进一步协助其认识基金投资的内涵，及是否需要立刻予以调整。
　　“基金投资有风险，过往业绩不代表未来收益保证，投资人在投资基金前应详阅基金合同、招募说明书。”这句警语是保障投资人权益的重要提醒。客户经理凭借的就是“专业“，要对产品、市场相关资讯充分理解与把握，事先要了解客户的投资属性（风险承受能力）及理财目标，再为客户的投资做好“资产配置”。
　　我愿意勉励每位客户经理或即将成为客户经理的人：国内的财富管理业务刚刚萌芽，好好认真学习理财知识、积累经验，这个职业的发展前途是非常大的！

3. 帮客户管理基金时发现风险并告知客户，但客户没有搭理我，这样的损失应该由谁承担？

这种情况造成的损失很大一部分要由客户来承担，毕竟你已经尽到了你的责任和义务，只是说别人有可能因为忙于公务忘了这一茬，然后疏忽了你的提议。

但是对于那些比较刁蛮的客户来说，还是会让你付一些责任的，并且这个时候如果一旦你处理不好的话，他们就会去法院告你，无论这场判决谁赢谁输，对于你来说都不是一个很好的结果。
毕竟别人一旦起诉你，对那些不了解内情的外人，他们就会认为是你管理基金不当，给别人造成了一定量的损失，所以对于你在行业内的声誉或者说地位将会产生很大的影响。

所以这个时候最好的处理方法就是，把客户叫过来面对面的进行详谈，看怎么样能把这次损失降到最低，这才是当下最迫切要解决的事情，毕竟损失已经造成了，世上也没有所谓的后悔药。
而且这个时候你主动的去找客户沟通，还会给别人产生一个很好的印象，毕竟你之前已经提醒人家了嘛，然后你现在又去主动的相当于说承担了一部分事后的责任，别人也不会太无理一定要让你赔偿或者说去法院起诉你，毕竟大家都是文化人。

但是话又说回来，你还是要多少要负一点责任的，如果你提醒一次别人不理你，你完全可以提醒多次，我相信客户后续也可以看到事态的严重性，采纳你的建议从而做出相应的措施来应对这次风险。